Cancelamento e reembolso
Mudou de ideia, errou o número ou pagou duas vezes? Nada disso é problema. Aqui está o que acontece em cada situação e em quanto tempo o dinheiro volta.
Última atualização: agosto de 2026
Antes do pedido ser enviado
Fale com a gente o quanto antes: enquanto o pedido não entrou em separação, cancelamos na hora e o reembolso é integral, sem qualquer custo. Se você só quiser trocar o número ou a cor, muitas vezes conseguimos ajustar o pedido sem cancelar nada.
Depois do envio — direito de arrependimento
Você tem 7 dias corridos após receber o produto para desistir da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem precisar justificar. Nós arcamos com o frete de retorno e devolvemos o valor integral, inclusive o frete pago na compra, depois que o produto chegar ao nosso estoque sem sinais de uso e com a caixa original.
Passados os 7 dias, você ainda tem até 60 dias para trocar de número ou modelo — as regras estão na política de trocas.
Quando nós cancelamos o pedido
Acontece em três casos: o número esgotou entre o pagamento e a separação, o pagamento não passou na análise antifraude, ou houve erro evidente de publicação de preço. Em todos eles avisamos por e-mail ou WhatsApp e devolvemos 100% do valor pago — quando é falta de estoque, oferecemos primeiro a substituição por outro número ou modelo equivalente.
Prazos de reembolso
| Forma de pagamento | Prazo | Como funciona |
|---|---|---|
| Pix | Até 5 dias úteis | Devolvemos na mesma chave/conta de origem, após a confirmação do cancelamento. |
| Cartão de crédito | 1 a 2 faturas | O estorno é solicitado por nós em até 5 dias úteis; a data de aparecimento depende do banco emissor. |
| Boleto | Até 10 dias úteis | Precisamos dos dados bancários do titular do pedido para fazer o depósito. |
Os prazos começam a contar da confirmação do cancelamento ou, em devoluções, da chegada e conferência do produto no nosso estoque.
Pagamento em duplicidade
Se aparecerem duas cobranças do mesmo pedido, envie o comprovante para contato@venisneakers.com.br. Confirmamos em até 2 dias úteis e devolvemos a cobrança duplicada pelos prazos da tabela acima.
Como solicitar
Chame no WhatsApp ou escreva para contato@venisneakers.com.br com o número do pedido e o motivo. Atendimento Seg a sex, 9h às 18h · Sáb, 9h às 13h.