Quanto tempo até o código de rastreio aparecer?

O código é gerado quando o pedido é despachado e enviado por e-mail. Ele pode levar até 72 horas úteis para começar a mostrar movimentação no site da transportadora — isso é normal e não indica problema.

Meu rastreio está parado há dias. O que fazer?

Trechos longos entre atualizações são comuns em transporte interestadual. Se o objeto ficar mais de 10 dias úteis sem qualquer movimentação, fale com o nosso atendimento com o número do pedido em mãos e nós acionamos a transportadora.

Posso mudar o endereço depois de comprar?

Só antes do despacho. Assim que o pedido é postado, o endereço não pode ser alterado — nesse caso a entrega é tentada, e em caso de devolução ao remetente reenviamos sem custo extra.

Passou do prazo de 30 dias úteis e não recebi.

Fale com o atendimento. Nós abrimos a checagem com a transportadora e, se o objeto for considerado extraviado, você escolhe entre reenvio do mesmo par ou reembolso integral.

Rastrear pedido

O código de rastreio é enviado por e-mail assim que o seu pedido é despachado, junto com o link da transportadora. Se você não encontrar o e-mail, verifique a caixa de spam ou fale com o atendimento pelo WhatsApp com o número do pedido — respondemos Seg a sex, 9h às 18h · Sáb, 9h às 13h.

Falar com o atendimento Enviar e-mail

Como o pedido caminha

1. Pagamento confirmado
Pix e cartão confirmam em minutos; boleto pode levar até 3 dias úteis para compensar. O prazo de entrega só começa a contar depois dessa confirmação.
2. Separação e conferência
O par é separado, conferido (número, colorway e estado da caixa) e embalado. Essa etapa leva de 1 a 3 dias úteis.
3. Em trânsito
Com o pedido despachado, você recebe o código de rastreio por e-mail. O trajeto até a sua cidade leva de 10 a 30 dias úteis, dependendo da região.
4. Saiu para entrega
A tentativa de entrega acontece em horário comercial. Se não houver ninguém no local, a transportadora repete a tentativa no dia útil seguinte.

Dúvidas sobre a entrega

Quanto tempo até o código de rastreio aparecer?: O código é gerado quando o pedido é despachado e enviado por e-mail. Ele pode levar até 72 horas úteis para começar a mostrar movimentação no site da transportadora — isso é normal e não indica problema.
Meu rastreio está parado há dias. O que fazer?: Trechos longos entre atualizações são comuns em transporte interestadual. Se o objeto ficar mais de 10 dias úteis sem qualquer movimentação, fale com o nosso atendimento com o número do pedido em mãos e nós acionamos a transportadora.
Posso mudar o endereço depois de comprar?: Só antes do despacho. Assim que o pedido é postado, o endereço não pode ser alterado — nesse caso a entrega é tentada, e em caso de devolução ao remetente reenviamos sem custo extra.
Passou do prazo de 30 dias úteis e não recebi.: Fale com o atendimento. Nós abrimos a checagem com a transportadora e, se o objeto for considerado extraviado, você escolhe entre reenvio do mesmo par ou reembolso integral.

Veja também a política de entrega e a política de trocas.